E-commerce woordenboek

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
A/B-testen

Een experiment waarbij twee verschillende varianten van dezelfde webpagina met elkaar werden vergeleken.

Meer weten over A/B testen?
AVG

In mei 2018 wilde de Europese Unie zien of bedrijven eerlijk en veilig met persoonsgegevens omgingen. Dit heet Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Meer weten over de AVG?
Admin

De beheerder van Belco heeft volledige toegang tot alle aspecten.

Wat is een admin?
Adsense

Hoe meer je je site optimaliseert voor het Google AdSense programma, dan zal het gemakkelijker zijn om verkeer van hoge kwaliteit te krijgen van mensen die online op zoek zijn.

Meer weten over Adsense?
Adwords

Google's online advertentieprogramma stelt bedrijven van allerlei grootte in staat hun klanten te bereiken.

Meer weten over Adwords?
Affiliate Marketing

Een affiliate marketing model is wanneer je met iemand anders samenwerkt om producten te verkopen.

Meer weten over affiliate marketing?
Agent

De Agent van Belco is een medewerker van de klantendienst. Ze kunnen je met alles helpen, maar zijn geen admin en kunnen geen geavanceerde instellingen maken.

Wat is een agent?
Analytics

Google Analytics geeft je informatie over hoe mensen je website gebruiken en wat er verbeterd kan worden.

Meer weten over Google Analytics?
Application Programming Interface

API is een interface waarmee twee apps met elkaar kunnen communiceren.

Wat is een API?
Autorisatie

De Admin rol in Belco geeft iemand alle permissies om geavanceerde dingen te doen.

Average Time on Site

Hoe lang blijven klanten gemiddeld op je website? Je kunt dit zien door naar de analytics van je website te kijken.

Meer weten over Average Time on Site?
B2B

Business to Business is een manier voor een bedrijf om producten aan andere bedrijven te verkopen.

Meer weten over Business-to-Business?
B2C

Een business-to-consumer website verkoopt dingen voor mensen om te gebruiken.

Meer weten over B2C?
Belco

Belco's klantenservice-software geeft je één plaats waar je alle contactinformatie van je klanten kunt zien. Bovendien kun je ze allemaal gemakkelijk via Belco contacteren.

Meer weten over Belco?
Betaalmethode

Je moet verschillende manieren hebben waarop klanten kunnen betalen. Bijvoorbeeld met een credit card, sepa, en automatische incasso.

Meer weten over betaalmethodes?
Binq

Belco is een geweldige grote (kleine)waakhond. Hij is erg vriendelijk en is graag bij mensen in de buurt. Hij houdt van knuffelen.

Blog

Een blog is als een persoonlijk dagboek met informatie over je bedrijf. Je kunt er nieuwe medewerkers, evenementen, en andere dingen van die aard op kwijt.

Brick and click store

Click and bricks betekent een online winkel en een fysieke winkel.

Wat is een click- en brick store?
Browser compatibiliteit

Browser compatibiliteit betekent dat verschillende browsers het internet anders tonen. Belco werkt bijvoorbeeld het beste op Google Chrome of onze eigen applicatie.

Meer weten over browser compatiliteit?
Bundling

Bundelen is wanneer je een dienst of product met korting aanbiedt als je het samen koopt. Bijvoorbeeld, als je een wasmachine koopt, kun je installatie krijgen voor 10 euro in plaats van 20 euro.

Meer weten over bundling?
Business Hours

Werktijden waarop het ondersteuningsteam op bepaalde dag en tijd beschikbaar is.

Meer weten over business hours?
CPC

Kosten per klik, de prijs die mensen betalen om op iets te klikken, zoals een advertentie.

Meer weten over CPC?
CPS

De kosten per verkoop zijn de bedragen die je aan een advertentie besteedt om een succesvolle verkoop te realiseren.

Meer weten over CPS?
CSV

Een CSV is een door komma's gescheiden bestand. Dit is een type bestand dat veel gegevens kan opslaan. De komma scheidt de gegevens zodat ze gemakkelijk gelezen kunnen worden. Dit kan bijvoorbeeld in Excel.

Wat is CSV?
CaaS

Commerce-as-a-service is een manier om al je gegevens in de cloud te zetten. Dit omvat de gegevens over je producten, je voorraad en ook je klanten.

Meer weten over CaaS?
Call to action

Van deze actie is sprake als de klant of bezoeker iets moet doen. Ze moeten bijvoorbeeld op een knop klikken. Deze term wordt voor deze actie gebruikt.

Meer weten over CTA?
Carrousel

Een carrousel is een 'draaiende' presentatie op de website die verschillende producten toont. Dit kunnen nieuwe producten of speciale aanbiedingen zijn.

Wat is een carrousel?
Chatbot

“Pling… welkom terug op onze website. Kan ik je ergens mee helpen?” Chatbots: je kunt er tegenwoordig niet meer omheen en je ziet ze steeds vaker verschijnen op websites en webshops. En de voorspelling is dat nog wel even zo blijft, zeker met de snelle ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence (AI), wordt het een steeds sterkere service- en marketingtool voor bedrijven.

Lees meer over chatbots
Checkout

Nadat je iets gekocht hebt, is er een plaats om je adres en de betalingsinformatie in te voeren.

Wat is een checkout?
Combinatieaanbieding

Als je dit product koopt, krijg je een ander gratis! Dit staat meestal vermeld op de detailpagina van het product.

Wat is een combinatieaanbieding?
Content Management Systeem

Een content management systeem (CMS) is de software waarmee je de inhoud van je website kunt maken en beheren.

Wat is een CMS?
Conversatie

Conversatie is het proces van berichten heen en weer sturen tussen jou en de klant.

Wat is een conversatie?
Conversie

Conversie is wanneer een anonieme bezoeker van je website iets koopt.

Wat is een conversie?
Cookies

Cookies zijn iets dat op websites gebruikt wordt om te weten wie je bent.

Wat zijn Cookies?
Cross selling

Cross selling betekent dat als iemand iets koopt, je hem een ander ding kunt verkopen. Het is wanneer je een HDMI kabel bij een TV koopt.

Wat is Cross Selling?
Dashboard

Je kunt zien hoe het met je website gaat door op het dashboard te kijken. Dit toont je alle belangrijke informatie over hoe het met je website gaat.

Meer weten over dashboard?
Database

Een database is een plaats waar alle informatie over je website wordt opgeslagen.

Meer weten over een database?
Dedicated server

Web servers zijn de plaatsen waar mensen hun websites plaatsen. Je kunt je eigen webserver kopen, die een dedicated server genoemd wordt. Hierdoor kan je website sneller laden omdat jij de enige bent die hem gebruikt.

Wat is een dedicated server?
Design

De vormgeving van je website is belangrijk. Je kunt dingen bepalen als de te gebruiken kleuren en afbeeldingen.

Meer weten over design?
Detailpagina

De product detail pagina bevat alle informatie over het product.

Wat is een detailpagina?
Domeinnaam

Een domeinnaam is een unieke naam die deel uitmaakt van het adres van de website. Hij kan gebruikt worden om websites op het internet te vinden.

Doorverbinden

Als iemand je telefoon belt en je bent niet bereikbaar, kan het gesprek naar een ander nummer worden doorgeschakeld.

Doorverbinden met aankondiging

Dit is wanneer je verteld wordt wie er aan de lijn is en waar het gesprek over gaat voordat het gesprek naar je wordt doorverbonden.

Downtime

De tijd dat je website of app niet werkt.

Dropshipping

Dropshipping is wanneer je een product verkoopt maar je zelf niet hoeft te bekommeren om de verzending ervan. De leverancier verzendt het product direct naar de klant.

E-mailmarketing

E-mail marketing is een manier om klanten op de hoogte te houden van aanbiedingen en informatie. Je kunt nieuwsbrieven sturen met aanbiedingen of bedrijfsinformatie om klanten op de hoogte te houden.

Edwin

Edwin, 'de grote baas' van Belco. Je moet hem niet storen als hij aan het werk is.

Etalage

Etalages zijn belangrijk omdat ze het eerste zijn wat klanten zien als ze je (online)winkel binnenkomen of je website bekijken.

F-patroon

Veel bezoekers bekijken een webpagina in de vorm van een F.

Facebook

Facebook is een social media platform dat je kunt gebruiken om van alles te delen met vrienden, familie, of collega's. Je kunt dit doen met je hobby's of interesses.

Facturen

Een factuur is een document dat mensen vertelt wie je bent en wat je doet. Ze moeten het bedrag betalen dat op de factuur staat.

Familie

Een familie is een groep mensen die aan elkaar verwant zijn. Een productfamilie is een groep producten die aan elkaar verwant zijn. Bijvoorbeeld, als je een paar schoenen koopt en ze zijn er in verschillende kleuren, dan behoren die schoenen tot dezelfde productfamilie.

Favicon

Een Favicon is een uniek plaatje dat in een browser naast het webadres van een website verschijnt.

Filters

Filters zijn een hulpmiddel om op een website te vinden wat je zoekt. Ze kunnen ook ordenen wat je vindt.

First resolution fix

Als een klant een vraag heeft, en je kunt die ter plekke beantwoorden, dan heb je hem opgelost. Het oplossen in één keer zonder hulp of externe lijnen is First Resolution Fix.

Flowchart

Flowchart

Footer

De voettekst is het einde van de website. Daar zet je meestal links waar mensen niet zo veel om geven, zoals een disclaimer en privacy beleid.

Functioneel ontwerp

Een FO is het ontwerp van de website met begeleidende tekst, gemaakt door de maker van de website. Vaak zit er ook een wireframe bij wat je kan bekijken.

Funnel

Funneling is wanneer je mensen naar de juiste pagina leidt. Je kunt dit doen door ze keuzes te geven die maar één optie zijn.

Gamification

Gamification is wanneer je punten krijgt voor het doen van dingen. Dit maakt het leuker en moedigt mensen aan om meer mee te doen.

Gerelateerd product

Als je een product bekijkt, kunnen we je misschien een verwant product aanbieden dat erop lijkt.

Google Webmaster

Google webmaster kan je vertellen wat Google van je pagina vindt. Google geeft je een rapport over hoe zichtbaar je pagina's zijn in Google.

Gratis verzenden

Gratis verzending is als je niets betaalt. Het is een Amerikaans iets. In Nederland komt het steeds meer voor, maar meestal alleen als je genoeg geld uitgeeft.

HTML

HTML is een manier om webinhoud te structureren en te presenteren. Het is de opmaaktaal waarmee dingen op een webpagina worden weergegeven. HTML vertelt welke tekst getoond moet worden en wat je op de webpagina kunt doen.

HTTP

HTTP is het systeem dat websites gebruiken om te functioneren. HTTPS is een veiliger versie van HTTP.

Header

De header is de bovenkant van elke pagina op een website. Vaak staat er het logo en of de naam van de website op.

Helpdoc

Helpdocs zijn er als mensen vragen stellen. Ze geven je antwoorden op die vragen. Soms staan ze op een andere webpagina van je website. Helpdocs kunnen lang of kort zijn.

Homepage

De homepage is de eerste pagina die je ziet als je een website bezoekt. Meestal staan er het logo van het bedrijf op en de hoofdnavigatiemenu's.

Hoofdmenu

De hoofdnavigatie van een webwinkel is een overzicht van alle hoofdgroepen van een product. Dit omvat zaken als Bovenkleding en Ondergoed.

ISP

ISP staat voor Internet Service Provider. Ze verlenen diensten op of via het internet. Voor een winkel die online is, doet een ISP de hosting.

Instagram

Instagram is een social media platform. Mensen delen er foto's met elkaar.

Interaction Design

Interactie-ontwerp is een heel belangrijk onderdeel van een apps en/of websites. Je kijkt naar de manier waarop mensen met de website omgaan, en of ze problemen hebben.

Klant

Een klant is iemand die je spullen of diensten wil kopen.

Klantgeluk

Het is belangrijk om mensen blij te maken. Als de klant tevreden is, zal hij meer kopen en zijn vrienden over je vertellen.

Klantkaart

Klantenkaart. Het zijn persoonlijke gegevens die we van je e-commerce platform krijgen. Je kunt dus alle gegevens van de klant zien.

Korting

Kortingen zijn een manier om mensen iets te laten kopen.

LSD

L.S.D staat voor LUISTEREN, SAMENVATTEN en DOORVRAGEN.

Landingspagina

Een landingspagina is een webpagina die de hoofdpagina is voor een groep, subgroep, of speciale selectie van producten op een website.

Lister

Lister (productoverzicht) is een lijst van producten.

Machine learning

Machine learning is een methode die naar gegevens uit het verleden kijkt om de toekomst te voorspellen.

Madelon

Ze is erg georganiseerd en zorgt ervoor dat iedereen een taak te doen heeft en dat alles op tijd klaar is.

Marcel

De stagiair van Belco gaat hier 3 jaar stage lopen. Hij neemt graag zijn koffie mee. Hij vindt het leuk om zijn collega's Fries te leren spreken, zodat ze hem eindelijk kunnen verstaan.

Marketing

Marketing is een manier voor bedrijven om hun producten en diensten bij potentiële klanten onder de aandacht te brengen.

Medewerker

De rol van medewerker in Belco kan alleen notities plaatsen en gesprekken bekijken. Dit kan handig zijn voor mensen die bijvoorbeeld in het magazijn werken.

Metatags

Metatags zijn stukjes code die je in de HTML broncode van je website kunt opnemen en die Google over je website vertellen. Dit helpt Google je website gemakkelijker te vinden.

Michel

In eerste instantie een stagiar van Belco maar nu ook medewerker. Met zijn friese nuchterheid is hij altijd de klanten aan het helpen in support.

Modereren

Modereren is het controleren en, indien nodig, veranderen van inhoud.

Nieuwsbrief

Een nieuwsbrief is een manier voor mensen om zich in te schrijven en op de hoogte te blijven van je nieuwste verkoopacties en aanbiedingen.

Online branding

Je kunt een website maken om te laten zien wat voor soort bedrijf of persoon je bent.

Open source

Open source software is software die door iedereen gebruikt en gewijzigd kan worden.

Pagerank

Pagerank is een manier om pagina's op het Internet te rangschikken.

Paging

Als je op een zoekresultaat klikt, toont de webpagina een lijst van 5, 10, 20 of zelfs meer resultaten.

Payment service provider

Een externe partij die bestellingen afhandelt is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn en dat hun bestellingen goed worden afgehandeld. Twee mooie voorbeelden van bedrijven die deze dienst verlenen zijn Ideal en Paypal.

Performance

Prestatie is hoe snel en perfect een webwinkel voor de klant laadt.

Personalisatie

Bedrijven willen een goede klantervaring creëren door ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de mensen voldaan wordt. Ze doen dit door uit te zoeken wat de persoon wil en hem dat dan te verschaffen.

Productinformatie

Het belangrijkste onderdeel van een webwinkel is duidelijke en juiste informatie over de producten - zoals wat ze zijn, hoeveel ze kosten, en waar ze te vinden zijn.

Prospect

Een prospect is iemand die geïnteresseerd zou kunnen zijn om iets van je te kopen.

QR-Code

Een QR code bestaat uit zwarte en witte vierkantjes. Hij wordt gebruikt om informatie op te slaan, zoals een URL.

Reinoud

Deze man bij Belco is een grote koffiefanaat. Hij heeft 's morgens koffie nodig om zijn werk te doen, maar hij is ook verantwoordelijk voor de ondersteuning van anderen op support.

Resolutie

Als je wilt dat je webwinkel er modern uitziet, moet hij minimaal een resolutie hebben van 1024PX breed en 786 PX hoog.

Responsive

Responsive betekent dat de website er op verschillende apparaten, zoals een computer en een telefoon, hetzelfde uitziet.

Reviews

Recensies worden door klanten over je winkel geschreven. Ze zijn belangrijk.

SEO

Zoekmachine Optimalisatie is een manier om hoger in Google te komen. Je kunt dingen doen waardoor je pagina hoog op de lijst voor Google komt te staan.

SSL Encryptie

SSL is een gangbare manier om veilige elektronische betalingstransacties op het internet aan te gaan.

Scrum

Scrum is een agile project dat je helpt om betere resultaten te krijgen in minder tijd.

Service Level Agreement

Een overeenkomst is wat je met je klanten afspreekt over je dienstverlening. Bijvoorbeeld, hoe beschikbaar je voor hen zult zijn en wat voor soort ondersteuning ze van je kunnen verwachten.

Social commerce

Social commerce is een combinatie van sociale media en e-commerce. Het kan bijvoorbeeld op Facebook.

Social shopping

Sociale media websites, zoals Twitter en Facebook, kunnen je helpen producten of diensten te verkopen. Je kunt ook "virale marketing" gebruiken om het woord te verspreiden. Virale marketing is een manier om informatie snel via het internet te verspreiden met behulp van video's, artikelen, of foto's.

Statistieken

Statistieken

Support Tool

De tool die u nodig hebt om uw werk te automatiseren

Meer info Support Tool?
Tags

Tags zijn woorden die mensen helpen om op het internet te vinden wat ze zoeken. Je gebruikt ze om sneller naar dingen te zoeken. Als je iets schrijft, kun je ook tags gebruiken om aan te geven wat het is.

Termijnbetaling

De klant wil het product in termijnen betalen, of met andere woorden, de klant betaalt elke maand een bepaald bedrag.

Terugbetaling

Als een klant een product terugstuurt, wil hij vaak zijn geld terug.

Thumbnail

Een thumbnail is een klein plaatje van het product dat in eerste instantie getoond wordt. Ze worden gebruikt om te laten zien hoe het product eruit ziet.

Troubleshooting

Als er iets mis gaat met een product, moet je uitzoeken wat het probleem is. Om dit te doen moet je de fout reproduceren en kijken wat er gebeurt. Je kunt de klant ook vragen wat hij deed voordat de fout optrad.

Twitter

Twitter is een website waar je korte berichtjes met elkaar kunt delen. Het lijkt op Instagram, maar de berichten zijn teksten (geen foto's).

USP

USP's zijn kwaliteiten die je product anders en beter maken dan de concurrentie.

UX

Gebruikerservaring is hoe een bezoeker zich voelt als hij een webwinkel bezoekt.

Upselling

Upselling is een manier om meer geld te krijgen. Je kunt het doen door extra's aan te bieden waarvan je denkt dat iemand ze misschien wil kopen, zoals de garantie van een auto.

Usability

Webwinkels moeten gemakkelijk te gebruiken zijn, zodat mensen kunnen vinden wat ze zoeken en het kopen. Als het moeilijk is dingen te vinden of het bestelproces verwarrend is, zullen de mensen niets kopen.

User Generated Content

Door gebruikers gegenereerde inhoud is inhoud die klanten maken om potentiële klanten te helpen beslissen of ze al dan niet bij je zullen kopen. Dit kan positieve recensies, foto's en video's omvatten.

Vergelijkfunctie

Dit is een hulpmiddel om de prijzen, het gewicht en de afmetingen van verschillende producten te vergelijken.

Visual

Een visual is een grote, aandacht trekkende afbeelding bovenaan een webpagina.

VoIP

VOIP staat voor Voice over Internet Protocol. Hiermee kun je telefoongesprekken voeren via het internet in plaats van via je gewone telefoonlijn.

Voucher

Een waardebon is een coupon die je kunt gebruiken als je iets in een winkel koopt. Met de bon krijg je korting op het product of op je hele bestelling.

Winkelmand

Het winkelwagentje is het belangrijkste onderdeel van een webwinkel omdat het alle producten bevat die een klant zou willen kopen.

Wireframes

Wireframes zijn een plan voor wat er op de verschillende pagina's komt te staan. Dit omvat alle dingen die in de webwinkel komen te staan.

Wishlist

Je kunt je verlanglijstje gebruiken om te onthouden wat je wilde hebben of om het later te bestellen, zelfs als je al iets besteld had.

Zoekwoordanalyse

Een trefwoordanalyse is een studie van hoe vaak mensen op het internet naar een bepaald woord of een bepaalde zin zoeken. Deze informatie kan nuttig zijn wanneer je probeert de beste woorden of zinnen te kiezen om in je marketingmateriaal te gebruiken, zoals je website of reclame.

iDEAL

iDEAL is een verzameling van grote Nederlandse banken om het mensen gemakkelijker te maken online te betalen.