Klantcontact & kanalen
Wat betekent WhatsApp Business?
De Business-app en het Business Platform hebben verschillende toepassingen en mogelijkheden. Het Platform biedt API’s voor integratie met systemen, bijvoorbeeld om gesprekken in een klantenserviceomgeving te behandelen. De precieze functies, voorwaarden en kosten hangen af van de gekozen oplossing en de actuele regels van WhatsApp.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een klant stuurt een foto van een artikel via WhatsApp. In een gekoppelde klantenserviceomgeving kan het team de vraag toewijzen en de reactie afstemmen met eerdere contacten, voor zover die context beschikbaar is.
Het verschil met verwante begrippen
WhatsApp is het kanaal; een gedeelde inbox is de werkomgeving van het team. Een chatbot of AI-assistent kan onderdeel zijn van de afhandeling, maar is geen vereiste om zakelijke WhatsApp-gesprekken te voeren.
Waar let je op?
Maak duidelijk wanneer klanten antwoord kunnen verwachten. Controleer de actuele platformregels voordat je proactieve berichten of automatisering inricht. Houd klantberichten, interne notities en toegangsrechten zorgvuldig gescheiden.
Bron en verdieping: WhatsApp Business Platform.