Orders & e-commerce
Wat betekent Sales funnel?
De trechter helpt om te begrijpen waar bezoekers afhaken en welke informatie ontbreekt. Klantenservice speelt een rol bij twijfel over een product, de levertijd of het bestelproces. Vragen op die momenten laten zien waar uitleg of begeleiding nodig is.
Voorbeeld uit de klantenservice
Veel bezoekers vragen vlak voor het afrekenen of een artikel op tijd kan worden geleverd. Het team maakt die informatie duidelijker op de productpagina en in het bestelproces. Daarna bekijkt het of dezelfde onzekerheid afneemt.
Het verschil met verwante begrippen
De customer journey is breder dan de sales funnel: ook levering, gebruik, service en herhaalaankopen horen bij de klantreis. Bovendien volgt niet iedere klant de stappen in een vaste volgorde.
Waar let je op?
Definieer de stappen en de gewenste actie voordat je meet. Combineer aantallen met de inhoud van vragen. Een aankoop stimuleren is alleen nuttig wanneer het product en de verwachtingen bij de klant passen.