Samenwerken & processen
Wat betekent Gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox kan één kanaal bevatten, zoals e-mail, of meerdere contactkanalen samenbrengen. Functies zoals toewijzing, interne notities en statussen helpen om samen te werken. De inrichting moet duidelijk maken wie verantwoordelijk is, zodat een vraag niet tussen collega’s blijft liggen.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een medewerker krijgt een technische vraag en vraagt een collega om hulp via een interne notitie. De collega reageert bij hetzelfde gesprek. De verantwoordelijke medewerker gebruikt die informatie om de klant verder te helpen.
Het verschil met verwante begrippen
Een gedeeld e-mailadres is niet automatisch een gedeelde werkomgeving met eigenaarschap. Als iedereen dezelfde mailbox opent zonder toewijzing, kunnen twee mensen tegelijk antwoorden of denken dat een ander de vraag behandelt.
Waar let je op?
Maak afspraken over toewijzen, overdragen en afsluiten. Houd interne notities gescheiden van klantberichten en gebruik statussen consequent. Controleer ook vragen die wachten op een collega of een reactie van de klant.
In de praktijk: Samenwerken in één gesprek bij Keje.