Belco tijdlijn

Sinds 2015 bouwen we aan persoonlijk klantcontact

Klantcontact voor e-commerce Slimmer én menselijker
Slimmer én menselijker

Het begon met een eenvoudige vraag: waarom zie je niet meteen wie er belt? Vanuit hun ervaring met webshops bouwden Edwin en Eelco aan Belco. Van telefonie met klantgegevens groeiden we naar één plek voor klantcontact, met AI die je team ondersteunt. De rode draad blijft hetzelfde: met de juiste context kun je iemand beter helpen.

Onze tijdlijn

Van het eerste telefoontje tot slimmer klantcontact

2026 AI en klantcontext in de praktijk
  1. Augustus

    AI doet een voorstel. Jij houdt de regie.

    SuggestionAI stelt tijdens een gesprek een antwoord voor, afgestemd op de instructies en schrijfstijl van je organisatie. De medewerker controleert, past aan en verstuurt. Zo komen slimme ondersteuning en persoonlijk contact samen.

  2. Juni

    AI helpt op meer kanalen

    De AI Agent kan nu ook vragen beantwoorden via WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram. Je bepaalt zelf waar je AI inzet, en klanten zien duidelijk wanneer ze met een AI-assistent spreken.

  3. Mei

    Ook telefoongesprekken krijgen een geheugen

    Voicemails en opgenomen telefoongesprekken kunnen voortaan worden uitgeschreven en samengevat. Medewerkers zien sneller wat is besproken en kunnen daarop voortbouwen bij het volgende contact.

  4. Maart

    Een vernieuwde verbinding met Shopify

    We vernieuwden onze Shopify-koppeling voor een betrouwbaardere verwerking van winkel- en bestelgegevens. Zo blijft relevante webshopinformatie beschikbaar voor je klantenservice, volgens de nieuwste eisen van Shopify.

2025 Tien jaar sinds het eerste idee
  1. 2015–2025

    Tien jaar bouwen aan persoonlijk klantcontact

    Tien jaar na het eerste idee is Belco uitgegroeid tot een platform voor klantcontact via meerdere kanalen. De overtuiging waarmee we begonnen blijft hetzelfde: met de juiste klantinformatie kun je iemand beter helpen.

2024 Meer grip op het dagelijkse werk
  1. November

    Gesprekken makkelijker overnemen

    We verbeterden het overnemen van wachtrijgesprekken, de verwerking van e-mails en de tags bij snelle antwoorden. Praktische verbeteringen waarmee medewerkers klantvragen makkelijker kunnen oppakken.

2023 Praktische hulp bij ieder gesprek
  1. Februari–augustus

    AI gaat het team ondersteunen

    We introduceerden AI voor vertalen, herschrijven, samenvatten en het herkennen van actiepunten. Praktische hulp bij het dagelijkse werk van klantenservicemedewerkers.

2021 Meer manieren om contact te houden
  1. Augustus

    Meer kanalen, één werkplek

    Instagram en WhatsApp kregen een plek in Belco. Met Axeos breidden we ook de telefoniekoppeling uit. Zo konden teams meer klantcontact vanuit dezelfde omgeving afhandelen.

2020 Persoonlijke service in een veranderende wereld
  1. Vanaf maart

    Dicht bij klanten, ook op afstand

    Toen winkels sloten en teams thuis gingen werken, hielpen we webshops hun klantcontact voort te zetten. In enkele maanden groeide Belco van honderd naar tweehonderd klanten.

  2. Februari

    Een 9,5 van onze eigen klanten

    Belco werd uitgeroepen tot de klantvriendelijkste organisatie van Noord-Nederland. De beoordeling kwam van onze klanten zelf. Een mooie erkenning voor de persoonlijke service waarin we geloven.

2019 Groei die je kunt zien
  1. Juni

    Honderd klanten op de kaart

    Onze honderdste klant vierden we met een grote kaart op kantoor. Voor iedere klant een pinnetje: een tastbare herinnering aan de bedrijven waarvoor we bouwen.

2018 Samen verder bouwen
  1. Augustus–december

    Vijftig klanten. Volle focus.

    In augustus bereikten we de eerste vijftig klanten. In december kozen Edwin en Eelco ervoor om al hun tijd aan Belco te besteden.

2016 Van idee naar dagelijks gebruik
  1. Januari–december

    De eerste klant en een gezamenlijke inbox

    In januari ging Belco live en werd Everlake uit Sneek onze eerste betalende klant. Later dat jaar voegden we op verzoek van klanten e-mail toe aan de inbox. Zo groeide Belco verder dan telefonie alleen.

2015 Het begin van Belco
  1. Het eerste idee

    Weten wie er belt

    Vanuit zijn eigen webshopervaring zag Edwin hoeveel tijd klantenservice kostte. Samen met Eelco ontstond het idee voor Belco: telefoongesprekken direct verbinden met klantgegevens.

2015
het jaar waarin Belco begon
9,5
klantbeoordeling bij de prijs in 2020
5+
kanalen in één inbox
100%
Nederlandse support

Onze waarden

Waar we voor staan

Drie principes die alles bij Belco sturen.

Menselijk

Achter elke functie zit een team dat klantenservice écht begrijpt en met je meedenkt.

Slim

We zetten AI in waar het helpt: je team versterken, niet vervangen.

Betrouwbaar

Een stabiele partner die de software én de klantenservice snapt. Zonder verrassingen.

We blijven bouwen. Aan betere gesprekken.

Van weten wie er belt tot AI die je team ondersteunt: we zoeken steeds naar manieren om klantcontact eenvoudiger en persoonlijker te maken. Met technologie die werk uit handen neemt en mensen die het verschil maken.

Boek een demo Bekijk prijzen
Persoonlijke onboarding Nederlandse support Maandelijks opzegbaar