Engaige-koppeling: AI en je team samen in Belco

Laat Engaige antwoorden voorbereiden die je team controleert, of automatiseer geselecteerde klantvragen. Heeft een klant persoonlijke hulp nodig? Dan draagt Engaige het gesprek over aan een medewerker, met de context erbij.

Bespreek de mogelijkheden Bekijk alle koppelingen

Bekijk hoe Engaige klantvragen afhandelt, antwoorden voorstelt en een gesprek overdraagt aan je team.

30 seconden · Animatie zonder geluid

Antwoorden voorbereiden

Engaige stelt een antwoord voor in Belco. Je medewerker controleert het, past het waar nodig aan en verstuurt het.

Geselecteerde vragen afhandelen

Bepaal welke soorten klantvragen Engaige zelfstandig mag behandelen. Zo kan je team zich richten op gesprekken die persoonlijke aandacht vragen.

Overdragen met context

Als een medewerker het overneemt, geeft Engaige een samenvatting mee. Je team kan het gesprek daardoor met de juiste context voortzetten.

Waar blijft mijn bestelling?

Met toegang tot je bestel- en verzendgegevens kan Engaige de actuele trackinginformatie opzoeken en de klant informeren over de actuele verzendstatus.

Hoe stuur ik dit terug?

Engaige kan retourvragen beantwoorden volgens je retourbeleid. Met de juiste koppelingen en afspraken kan het ook een retour starten of een terugbetaling verwerken.

Kan mijn bestelling nog worden aangepast?

Een adreswijziging of annulering vraagt om controle van de orderstatus. Waar ingericht, kan Engaige de wijziging uitvoeren voordat de bestelling wordt verzonden.

Een vraag over een product?

Engaige kan productvragen beantwoorden met informatie uit je gekoppelde catalogus. Zo krijgt de klant ook vóór de aankoop hulp op basis van je eigen productgegevens.

Samenwerken in dezelfde inbox

Je team houdt zicht op het gesprek

Engaige werkt op bestaande gesprekken in Belco. Het kan labels toevoegen, een gesprek aan het juiste team toewijzen en interne notities achterlaten over uitgevoerde handelingen. Bij overdracht krijgt een medewerker een samenvatting mee.

Begin met een duidelijk afgebakende klantvraag en beoordeel samen met je team de antwoorden en acties. Breid de automatisering daarna gericht uit. Welke handelingen mogelijk zijn, hangt af van de gekoppelde systemen en de inrichting.

Kies welke klantvragen en handelingen je wilt automatiseren.
Leg vast welke informatie, voorwaarden en uitzonderingen daarbij horen.
Spreek af wanneer een medewerker het gesprek overneemt.

Moet mijn team in een andere inbox werken?

Nee. Je medewerkers blijven de gesprekken in Belco behandelen. Engaige werkt op diezelfde gesprekken en kan antwoorden, notities en overdrachten daarin vastleggen.

Kunnen we beginnen met controle door een medewerker?

Ja. In Agent Assist bereidt Engaige antwoorden voor die je team controleert en verstuurt. Je kunt vervolgens per soort klantvraag kiezen waar zelfstandige afhandeling past.

Zijn er naast Belco nog andere koppelingen nodig?

Dat hangt af van wat Engaige moet doen. Voor een bestelstatus zijn bestel- en verzendgegevens nodig; voor retouren of productadvies de bijbehorende systemen. Bespreek daarom vooraf welke gegevens en handelingen je nodig hebt.

Wat spreken we af voordat we beginnen?

Kies eerst het type klantvraag, de informatiebron en de toegestane vervolgstappen. Leg ook uitzonderingen vast: wanneer stopt de automatisering en neemt iemand het over? Neem voorbeelden uit je eigen gesprekken mee, zodat de inrichting aansluit op de dagelijkse praktijk.

Engaige × Belco

Interesse in Engaige?

Wil je Engaige inzetten naast Belco? Laat je gegevens achter en vertel wat je wilt automatiseren. We nemen contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Lees meer over Belco en Engaige en bekijk onze privacyverklaring.