Zo houdt Dugros klantenservice persoonlijk met een klein team
Bij Dugros is klantenservice het visitekaartje van de organisatie. Met Belco brengt het team telefonie, e-mail, chat en social media samen, met advies en training die aansluiten op de mensen die ermee werken.
Over Dugros
Dugros is een groothandel in tassen en fashionaccessoires, waaronder koffers en riemen. Het bedrijf wil een partner zijn voor zijn klanten. De klantenservice helpt daarbij door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en informatie op de juiste plek te krijgen.
In de video vertelt Gert-Jan Schipper hoe die service is georganiseerd: één fulltime medewerker, met twee collega’s die bijspringen wanneer dat nodig is.
De uitdaging: een systeem én een partner die meedenken
Dugros was niet tevreden over de vorige leverancier. Het bedrijf zocht een partij die goed adviseert en een functioneel systeem biedt waarmee het team efficiënt kan werken. Persoonlijke begeleiding woog daarbij mee: alleen software afleveren was voor Dugros niet genoeg.
De oplossing: meerdere kanalen, met aandacht voor het team
In Belco verwerkt Dugros dagelijks telefonie, e-mail, chat en berichten via social media. Het team gebruikt ook automatische antwoorden om de afhandeling efficiënt te organiseren.
De samenwerking gaat verder dan de inrichting van het systeem. In training wordt het team meegenomen in klantenservice en in het goed gebruiken van Belco. Dat past bij wat Dugros zelf belangrijk vindt: samenwerken als partners en een werkwijze die bij de mensen past.
Wat dit oplevert
- Telefonie, e-mail, chat en social media in één werkomgeving.
- Automatische antwoorden als ondersteuning bij de dagelijkse afhandeling.
- Advies en training om het team met Belco te laten werken.
- Een toegankelijk systeem en een samenwerking waarop Dugros wil voortbouwen.
“Echt het verschil maken door een systeem te bouwen wat past bij onze mensen.”Gert-Jan Schipper · Dugros
Gert-Jan omschrijft Belco als toegankelijk en voor iedereen bruikbaar. Juist de combinatie van het systeem en de betrokken samenwerking maakt het voor Dugros een basis om op door te groeien.