AI & automatisering
Wat betekent Human in the loop?
De menselijke rol moet concreet zijn. Wie controleert wat, welke informatie krijgt die persoon en kan die de uitkomst veranderen? Alleen een knop “goedkeuren” toevoegen biedt weinig waarde als iemand geen tijd of context heeft om het voorstel te beoordelen.
Voorbeeld uit de klantenservice
AI stelt bij een klacht een antwoord met een vergoeding voor. Een medewerker controleert de bestelling, de geldende afspraken en de situatie van de klant. Pas daarna wordt de oplossing bevestigd.
- AI stelt voorConcept met broninformatie
- Medewerker beoordeeltControleert, past aan of wijst af
- Antwoord naar klantNa inhoudelijke beoordeling
Het verschil met verwante begrippen
Vooraf goedkeuren is iets anders dan achteraf steekproeven controleren. Beide kunnen nuttig zijn, maar ze vangen andere problemen op. Een overdracht naar een medewerker is weer een aparte stap die nodig kan zijn bij onzekerheid of uitzonderingen.
Waar let je op?
Kies controlemomenten op basis van de gevolgen van een fout. Geef gesprekken over uitzonderingen of ingrijpende acties extra aandacht. Bewaar de vraag, broninformatie en eerdere stappen bij overdracht zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
In de praktijk: Wat je aan mensen blijft overlaten.