Samenwerken & processen
Wat betekent Klantkaart?
De kaart brengt gegevens samen zodat een medewerker de situatie sneller begrijpt. Een bruikbare klantkaart laat zien welke informatie actueel is en waar die vandaan komt. Ordergegevens kunnen bijvoorbeeld uit een webshop of ordermanagementsysteem komen, terwijl interne notities bij het gesprek horen.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een collega neemt een vraag over. Op de klantkaart staan de bestelling, eerdere berichten en een afspraak over een vervangend artikel. De collega kan aansluiten op wat al besproken is.
Het verschil met verwante begrippen
Een centrale klantkaart betekent niet dat alle systemen automatisch dezelfde gegevens hebben. Sommige informatie wordt alleen getoond; andere informatie kan worden gewijzigd of gesynchroniseerd. Dat onderscheid bepaalt waar een medewerker een correctie moet uitvoeren.
Waar let je op?
Toon relevante gegevens en houd notities feitelijk. Controleer dubbele profielen en beperk toegang tot informatie die een medewerker voor zijn taak nodig heeft. Een overzicht helpt alleen wanneer de gegevens betrouwbaar blijven.