AI & automatisering
Wat betekent Conversational AI?
Een gesprek bestaat uit meer dan één losse vraag. Conversational AI gebruikt beschikbare context om een vervolgbericht zoals “en in het blauw?” te koppelen aan de eerdere vraag. Systemen kunnen intenties herkennen, informatie opzoeken of antwoorden genereren. Hoe goed dat lukt, hangt onder meer af van taal, broninformatie en inrichting.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een klant vraagt naar de levertijd van een stoel en voegt daarna toe dat deze voor vrijdag nodig is. Het systeem moet begrijpen dat het vervolgbericht over dezelfde bestelling of hetzelfde product gaat. Een concrete leverbelofte vraagt actuele informatie.
Het verschil met verwante begrippen
Conversational AI beschrijft de taaltechnologie. Een chatbot is een toepassing waarin die technologie kan worden gebruikt. Niet iedere chatbot gebruikt AI: keuzemenu’s en vaste regels zijn ook mogelijk.
Waar let je op?
Test gesprekken met afkortingen, typefouten en meerdere vragen tegelijk. Laat het systeem verduidelijking vragen bij twijfel en draag uitzonderingen over met behoud van de gesprekscontext. Een vloeiend gesprek is niet automatisch een correct antwoord.