AI & automatisering
Wat betekent Botbuilder?
Een botbuilder kan werken met vaste keuzepaden, met AI of met een combinatie daarvan. Bij vaste paden leg je stappen vooraf vast. Bij een AI-bot geef je onder meer kennisbronnen, instructies en grenzen mee. De mogelijkheden verschillen per leverancier; het woord botbuilder duidt geen vaste set functies aan.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een bezoeker kiest “Waar is mijn bestelling?”. De bot vraagt om de benodigde gegevens en wijst naar de juiste statusinformatie. Ontbreekt die informatie of klopt de uitkomst niet, dan gaat de vraag met de verzamelde context naar een medewerker.
Het verschil met verwante begrippen
De botbuilder is het gereedschap waarmee je de bot instelt; de chatbot is wat de klant in het gesprek ervaart. Een AI-agent gaat een stap verder wanneer hij zelf vervolgstappen kiest en beschikbare systemen gebruikt.
Waar let je op?
Begin bij een afgebakend type vraag. Test ook onduidelijke antwoorden, ontbrekende gegevens en verzoeken om een medewerker. Zorg dat een klant een vastgelopen gesprek kan verlaten zonder opnieuw te moeten beginnen.