Samenwerken & processen
Wat betekent API?
API staat voor application programming interface. De ene applicatie stelt een gestructureerde vraag en de andere levert een antwoord in een afgesproken formaat. Een API kan informatie beschikbaar maken, zoals een orderstatus, maar ook acties ondersteunen. Welke mogelijkheden bestaan, hangt af van de betreffende API en de toegekende toegang.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een medewerker opent een klantgesprek. Via een koppeling wordt het e-mailadres gebruikt om bijbehorende bestellingen op te zoeken. De orderinformatie verschijnt bij het gesprek, zodat de medewerker minder hoeft te wisselen tussen systemen.
Het verschil met verwante begrippen
Een API is de technische toegang; een integratie is de werkende verbinding die daarvan gebruikmaakt. Een webhook werkt anders: daarbij stuurt een systeem zelf een bericht zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld wanneer een pakket is verzonden.
Waar let je op?
Controleer welke gegevens worden gedeeld, hoe actueel ze zijn en wat er gebeurt als de verbinding uitvalt. Geef een koppeling alleen toegang tot de gegevens en acties die voor de taak nodig zijn.
In de praktijk: De koppeling met Picqer.