Orders & e-commerce
Wat betekent Guided selling?
De begeleiding begint bij het gebruiksdoel, de wensen en eventuele beperkingen van de klant. Op basis daarvan worden opties verduidelijkt of verkleind. Het doel is een passende keuze. Dat kan ook betekenen dat een bepaald product niet geschikt is of dat eerst aanvullende informatie nodig is.
Voorbeeld uit de klantenservice
Een klant zoekt een boormachine voor incidenteel gebruik in huis. Een medewerker vraagt naar het materiaal, de werkzaamheden en bestaande accu’s. Vervolgens legt die uit welke eigenschappen relevant zijn en welke modellen daarbij passen.
Het verschil met verwante begrippen
Guided selling verschilt van alleen een productaanbeveling tonen. De klant krijgt uitleg over waarom een optie geschikt is. Een chatbot kan vragen stellen, maar deskundig advies blijft nodig wanneer eisen of gevolgen lastig te beoordelen zijn.
Waar let je op?
Gebruik actuele productinformatie en maak beperkingen duidelijk. Beoordeel de kwaliteit niet alleen op verkoop: retourredenen, klachten en tevredenheid laten ook zien of het advies passend was.