AI in je klantenservice: zo ondersteunt het je team
Van gesprekken samenvatten tot antwoorden verbeteren: zo zet je AI praktisch in en houd je tijd over voor persoonlijk klantcontact.
Wat je niet aan AI moet overlaten in je klantenservice
AI kan veel voorbereiden. Ontdek bij welke klantvragen een mens moet meekijken, beslissen of overnemen, en hoe je dat praktisch…
Een Nederlands CRM kiezen: wat heeft je webshop nodig?
Klantgegevens, verkoopkansen of dagelijkse service: ontdek welk systeem je webshop nodig heeft en hoe je CRM-software gericht vergelijkt.
10 klantenservicetips die je vandaag kunt gebruiken
Van goed luisteren tot een heldere vervolgafspraak: tien praktische tips voor persoonlijk klantcontact, ook wanneer het druk is.
Upselling en cross-selling: help je klant beter kiezen
Een betere uitvoering of een handige aanvulling? Leer het verschil tussen upselling en cross-selling en geef advies waar je klant…
Cybercriminaliteit en klantenservice: herken de valkuilen
Een bericht van een klant kan ook een poging tot misleiding zijn. Maak veilig omgaan met links, gegevens en verdachte…
Klantenservice uitbesteden of zelf doen: wat past bij je webshop?
Vergelijk een eigen serviceteam, uitbesteden en een combinatie. Kijk naar productkennis, bereikbaarheid, overdracht en de kosten van het hele proces.
Een vriendelijke herinneringsmail schrijven: tips en voorbeelden
Herinner je klant aan een openstaande vraag zonder afstandelijke taal. Met twee voorbeelden en een korte controle vóór je op…
Bereikbaar zijn wanneer je klanten je nodig hebben
Sluiten je openingstijden aan op je klantvragen? Onderzoek het met je eigen gegevens en maak duidelijke afspraken over bereikbaarheid en…
7 redenen waarom een chatbot vastloopt, en wat je kunt verbeteren
Een chatbot kan helpen, maar ook extra werk veroorzaken. Herken zeven veelvoorkomende problemen en ontwerp een duidelijke route naar een…
Interne notities in Belco: houd overleg bij de klantvraag
Een collega erbij halen zonder de context kwijt te raken: zo schrijf je bruikbare interne notities en houd je klantgesprekken…
Starten met e-mailmarketing: geef klanten een reden om te lezen
Een goede nieuwsbrief begint bij relevantie. Zo bouw je een mailinglijst op en kies je een eerste campagne die je…