Bij Van Asten Babysuperstore begint service met overzicht

Een vraag over een kinderwagen, een bericht over een bestelling en een collega die hulp nodig heeft: op een klantenservice komt veel tegelijk samen. In ons eerdere interview met Violetta van Van Asten Babysuperstore ging het daarom vooral over overzicht. Hoe zorg je dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt?

Dit artikel blikt terug op dat gesprek. De ervaringen en werkwijze beschrijven de situatie ten tijde van het interview.

Eerst kijken wat aandacht nodig heeft

Violetta vertelde dat haar werkdag begon met het openen van Belco. Welke berichten waren binnengekomen? Wat had prioriteit? En welk team kon de klant het beste helpen?

Dat verdelen was maar een deel van haar werk. Gedurende de dag hield ze contact met collega’s, beantwoordde ze vragen en bewaakte ze de voortgang. Haar aanpak combineerde regie op het werk met aandacht voor de mensen die het deden.

Eén plek voor de binnenkomende vragen

Van Asten kreeg klantvragen via verschillende kanalen. Door die in één inbox te behandelen, kon het team beter zien welke gesprekken nog openstonden en wat al was afgehandeld.

“Een groot voordeel is dat al deze berichten in één inbox binnenkomen.”

Violetta, Van Asten Babysuperstore, uit het oorspronkelijke interview

Voor de invoering van Belco kwam het volgens Violetta voor dat meerdere medewerkers tegelijk aan dezelfde vraag werkten zonder dat van elkaar te weten. Het gedeelde overzicht hielp het team om het werk gerichter te verdelen.

Klantvragen vertellen ook iets over je producten

Violetta keek graag naar de informatie achter de gesprekken. Kwam dezelfde klacht over een product vaker terug, dan kon ze dat bespreken met de betrokken afdeling. Zo werd de klantenservice ook een bron van verbeterpunten voor de rest van de organisatie.

Hetzelfde gold voor het eigen team. Waar liep het goed? Waar bleef werk liggen? Haar belangstelling voor cijfers draaide uiteindelijk om een praktische vraag: wat hebben klanten en collega’s nodig om beter geholpen te worden?

Rekening houden met de verwachting per kanaal

Een klant die een chat start, kan iets anders verwachten dan iemand die een uitgebreide e-mail stuurt. Violetta vertelde hoe het team daar rekening mee hield bij het stellen van prioriteiten.

Dat vraagt om duidelijke afspraken: wie bewaakt welke berichten, wat is urgent en wanneer komt er een vervolg? Software maakt het werk zichtbaar; het team bepaalt hoe het ermee omgaat.

Persoonlijk contact, ook met je softwareleverancier

In het interview benadrukte Violetta ook het belang van bereikbaar en persoonlijk contact met Belco. Ze waardeerde dat vragen over de software konden worden besproken en dat het team meedacht over de mogelijkheden.

Haar verhaal laat zien hoe overzicht en aandacht elkaar versterken. Als collega’s weten wat er speelt, hoeven ze minder uit te zoeken en kunnen ze hun aandacht richten op de klant.

Wil je zien hoe dat voor jouw webshop werkt? Bekijk de gedeelde inbox of neem je dagelijkse klantvragen mee naar een demo.

Redactioneel bijgewerkt op 9 oktober 2026.