Die Zeit, in der Sie als Webshop in der Modebranche Ihren Kundenservice nebenbei erledigen konnten, liegt weit hinter uns. Tatsächlich war die Messlatte für den Kundenservice in Mode-Webshops noch nie höher.
Guter Service, schnelle Lieferung, Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle und ein persönliches Einkaufserlebnis gehören heutzutage zu den Anforderungen eines Kunden. Darüber hinaus verfügen viele Modehändler sowohl über einen Online-Shop als auch über einen physischen Laden: eine Kombination, die den Kundenservice noch mehr auf die Probe stellt.
Glücklicherweise hilft Ihnen die Kundendienstsoftware von Belco bei der Verwaltung aller Prozesse im Zusammenhang mit der Ausführung Ihres Kundendienstes. Wir machen das täglich für Dutzende Mode-Webshops. Weil sie besser als alle anderen wissen, wie es ist, in der Praxis mit Belco-Software zu arbeiten, haben wir sie gefragt, was die größten Vorteile von Belco sind: Das Ergebnis sind diese Top 7.
1. Kundenerkennung
Der heutige Online-Kunde ist keine Kundennummer, sondern eine Person mit einem einzigartigen Kundenprofil. Die Software von Belco stellt sicher, dass alle Daten sofort sichtbar sind, wenn ein Kunde einen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert. Dazu gehören Kontaktdaten, Bestellhistorie und Bestellstatus. Dadurch erhält der Mitarbeiter sofort ein gutes Bild vom Kunden und der Kundenkontakt wird viel persönlicher und familiärer.
2. Mehr Einblick und Kontrolle
In Belco können Sie genau sehen, wer arbeitet und welchen Status der Mitarbeiter hat (zum Beispiel „aktiv“ oder „beschäftigt“). Dies ist eine nützliche Funktion, insbesondere jetzt, wo das Arbeiten von zu Hause aus beliebt ist. So wissen Kollegen genau, an wen sie sich bei schwierigen Fragen wenden oder mit wem sie einen (Online-)Kaffee trinken können. Auch Manager oder Planer profitieren davon, denn sie behalten den Überblick und können genau überwachen, wer von wo aus arbeitet.
3. Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle
Bei Mode-Webshops nimmt die Anzahl der Kanäle, über die ein Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, wie Telefon, E-Mail, mittlerweile aber auch Social Media und Live-Chat, immer weiter zu. Und die Geduld der Kunden nimmt immer mehr ab. Für viele Webshops ist es daher eine Herausforderung, alle ihre Kunden über alle diese Kanäle in der von ihnen gewünschten Geschwindigkeit zu bedienen. Glücklicherweise hilft Belco dabei, indem es ermöglicht, dass die gesamte Kommunikation an einem Ort ankommt, in einem sogenannten „gemeinsamen Posteingang“. So behalten Sie den Überblick und können Kundenfragen oder -probleme schnell bearbeiten.
4. Mode-Webshops ohne eigene IT-Kenntnisse
Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen ist heutzutage ungefähr so einfach wie die Suche nach einem guten IT-Experten. Sie sind sicherlich nicht der einzige Mode-Webshop ohne eigene IT-Abteilung. Besonders wichtig ist jedoch, dass Ihre Software zuverlässig ist und etwaige Probleme schnell gelöst werden können. Glücklicherweise verfügt Belco über das nötige IT-Personal, sodass Sie immer eine Hotline zur Hand haben.
5. Nicht ortsgebunden
Mit der Software von Belco arbeiten Sie, wann Sie wollen und von jedem möglichen Ort (mit Internet). Sie sind also nicht an einen festen Standort wie ein Büro gebunden, was Ihnen Freiheit und Flexibilität verschafft.
6. Arbeitsteilung und Planung
Sie können interne Arbeitsprozesse in Belco auf intelligente Weise optimieren. Sie können beispielsweise einem Kollegen eine Aufgabe zuweisen, eine Kundenfrage vorübergehend zurückstellen oder einen Alarm für eine geplante Aufgabe einstellen. Dies verschafft den Mitarbeitern den Überblick und ermöglicht Ihrem Team eine reibungslose und effiziente Zusammenarbeit.
7. Automatisieren Sie mit Geschäftsregeln
Eine intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen erspart Ihnen viel manuelle Arbeit und trägt zudem zur Kundenfreundlichkeit bei. Sie können einem Kunden beispielsweise eine automatische Nachricht senden, dass seine Frage bearbeitet wird. Im Belco-Menü richten Sie mithilfe von „Geschäftsregeln“ automatische Antworten ein. Hier können Sie zahlreiche Geschäftsprozesse automatisieren, indem Sie verschiedene „Ereignisse“, „Bedingungen“ und „Auslöser“ festlegen. Sie können sogar Trigger auf bestimmte Filterwörter setzen, sodass beispielsweise eine Nachricht mit dem Wort „Beschwerde“ automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet wird.
Sind Sie neugierig, wie Belco in der Praxis funktioniert? Testen Sie unsere Software zwei Wochen lang kostenlos und erleben Sie, wie es ist, in einer All-in-One-Kundenserviceumgebung zu arbeiten.Dieser Test ist völlig unverbindlich und endet automatisch nach 2 Wochen.
