Von Babykleidung in allen erdenklichen Arten und Größen bis hin zu Kinderwagen, Spielzeug, Stühlen, Betten und Treppenschutzgittern: Bei uns finden Sie alles rund ums BabyVan Asten Baby Superstore. Mit einem Megastore in Tilburg und einem gut besuchten Webshop ist es einer der größten Anbieter von Babyprodukten in den Niederlanden. Sie nutzen Belco-Software als unterstützende Plattform für ihren Kundenservice – was uns zu einem stolzen Partner macht.
Um zu sehen, wie der Kundenservice in einem so geschäftigen Unternehmen wie dem Van Asten Babysuperstore funktioniert und wie die Software von Belco in der Praxis eingesetzt wird, werfen wir gemeinsam mit Violetta einen Blick hinter die Kulissen. Violetta arbeitet seit etwas mehr als einem Jahr bei Van Asten als Leiterin des Kundendienstes. Mit 23 Jahren Erfahrung im Kundenservice in ihrem vorherigen Job ist sie ein wandelndes Wissenszentrum im Bereich Kundenservice und allem, was damit zusammenhängt. Mit viel positiver Energie, einer starken Vision für kundenorientiertes Arbeiten und einem menschenorientierten Ansatz macht sie einen Unterschied für Kunden und Mitarbeiter.
Wie sieht für Sie ein Arbeitstag im Kundenservice aus?
„Das erste, was ich morgens mache, ist, Belco zu öffnen und zu sehen, welche Nachrichten von Kunden eingegangen sind. Ich filtere, welche Nachrichten Priorität haben, und versuche so weit wie möglich, die verschiedenen Kundenfragen und -probleme an die richtigen Teams weiterzuleiten. Tagsüber bin ich Ansprechpartner für mein Team, berate die Mitarbeiter, betreue eingehende Kundenfragen und versuche, den Arbeitsplatz für alle so angenehm und angenehm wie möglich zu gestalten.“
Wie ist die Zusammenarbeit mit Belco in der Praxis? Was sind die größten Vorteile?
„ Kunden kontaktieren uns über viele verschiedene Kanäle: von E-Mail und sozialen Medien bis hin zu Telefon oder über unsere externen Partner wie bol.com. Ein großer Vorteil besteht darin, dass alle diese Nachrichten in einem Posteingang ankommen. So behalten wir den Überblick und können sehr zielgerichtet und effizient arbeiten. Wir wissen auch genau, welche Kundenanfragen bereits bearbeitet wurden. Bevor wir Belco nutzten, hatten wir viel weniger Überblick und es kam oft vor, dass mehrere Mitarbeiter an der gleichen Kundenanfrage arbeiteten, ohne sich zu kennen. Zum Glück passiert das nicht mehr.“
Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Belco?
„Ich bin sehr begeistert von den Daten, die ich von Belco bekommen kann, aber das hat natürlich auch mit meiner Rolle im Team zu tun. Wenn ich beispielsweise bemerke, dass es zu einem Produkt viele Reklamationen gibt, kann ich dies sofort der richtigen Abteilung melden. Auch in den Statistiken kann ich sehen, wo es in unserem Team gut läuft und wo Verbesserungspotenzial besteht. Eigentlich schaue ich immer, wie wir das Kundenerlebnis noch besser machen können und was dafür nötig ist.“
Welche Funktionalität möchten Sie Belco hinzufügen?
„Wie gesagt, ich liebe Daten. Ich kann bereits viele Daten von Belco erhalten, aber ich kann immer noch mehr tun. Ich bevorzuge es, möglichst viele Informationen in Zahlen und Grafiken übersetzt zu sehen, damit ich Effizienz und Kundenfreundlichkeit besser steuern kann.“
Wie ist der Kontakt mit Belco?
„Der Kontakt zu Belco ist perfekt – besser geht es nicht. Wenn Sie eine Frage stellen, erhalten Sie immer eine schnelle Antwort, oft sogar sofort. Darüber hinaus führen sie Sie von A bis Z durch die Software und ihre Möglichkeiten und können Sie ganz konkret beraten. Bei Fragen kann man jederzeit anrufen und der Kontakt ist freundlich und persönlich.“
Hat Belco Sie kundenfreundlicher gemacht?
„Das hat es auf jeden Fall. Wir arbeiten effizienter als zuvor und stellen so sicher, dass wir unseren Kunden schneller und besser helfen können. Darüber hinaus können wir nun sehr gut auf die unterschiedlichen Kanäle und die damit verbundenen Kundenerwartungen eingehen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet, erwartet er innerhalb kurzer Zeit eine Antwort – das ist einfach das, was wir von diesem Kanal erwarten. Mithilfe von Belco können wir auf Kundenerwartungen eingehen und bestimmte Kommunikationskanäle priorisieren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Kundenerlebnis zu verbessern, und ja, Belco hilft uns dabei absolut.“
Sind Sie neugierig, ob Belco auch für Ihr Unternehmen einen Unterschied machen kann? Testen Sie unsere Software zwei Wochen lang kostenlos und erleben Sie, wie es ist, in einer All-in-One-Kundenserviceumgebung zu arbeiten. Lesen Sie mehr auf unserer Seite „Mode wählt Belco“
