Warum ein WhatsApp-Geschäftskonto mit einer Kundendienstsoftware verknüpfen?
Wenn Sie eine Kundendienstabteilung leiten, bevorzugen Sie, dass die gesamte Kommunikation in einem System läuft: So behalten Sie den Überblick und können schnell reagieren. Mit einem WhatsApp Business-Konto schnell zu antworten ist nicht nur schön für Ihre Kunden, es ist auch die einzige Möglichkeit, persönliche Nachrichten innerhalb Ihres WhatsApp Business-Kontos zu versenden.
WhatsApp Business-API
Um WhatsApp mit anderer Software zu verbinden, beispielsweise mit der Kundenservice-Software von Belco, benötigen Sie eine WhatsApp Business API. Sie können diese API auf verschiedenen Websites generieren lassen. Anschließend können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto in wenigen einfachen Schritten mit Belco verknüpfen. Wie das genau funktioniert, können Sie hier nachlesen: Wie verbinde ich WhatsApp for Business mit Belco?
In Belco können Sie WhatsApp Business ganz einfach innerhalb von 10 Minuten mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen.
Verknüpfen Sie WhatsApp for Business mit Belco – 3 Vorteile
1. Alle Kundendaten griffbereit
Wenn Ihnen ein Kunde eine Nachricht über WhatsApp sendet und die Daten des Kunden bekannt sind, beispielsweise wenn der Kunde zuvor eine Bestellung in Ihrem Webshop aufgegeben hat, werden Ihnen sofort die Kontaktdaten sowie die Kommunikations- und Bestellhistorie angezeigt. So behalten Sie stets den Überblick und haben alle Informationen zur Hand, um Ihrem Kunden schnell helfen zu können.
2. Nützliche Vorlagen
Um Ihrem Kunden zu antworten, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können eine persönliche Antwort eingeben, wie Sie es von Ihrem normalen WhatsApp gewohnt sind, Sie können aber auch Vorlagen (automatisch) versenden. Letzteres ist beispielsweise nützlich, wenn Sie eine Terminbestätigung oder eine Statusaktualisierung zu einem laufenden Problem versenden möchten. Die Möglichkeit, Vorlagen zu versenden, bietet Belco ebenfalls an.
3. Erstellen Sie eine Nachverfolgung
Wenn Sie nach einer WhatsApp-Nachricht eines Kunden eine Folgeaktion planen möchten, z. B. die Vereinbarung eines Anruftermins oder das Versenden einer Statusaktualisierung, können Sie in Belco eine Folgeaktion erstellen. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln, sondern können sofort aus demselben System ein Ticket mit einer Notiz für sich selbst oder einen Kollegen erstellen.
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