Kundenkarte
Kundendaten
Wenn Sie eine Verknüpfung zwischen Ihrem Shopsystem und Belco herstellen, werden die wichtigsten Kundendaten automatisch geladen. Sie können diese Informationen selbst nachschlagen, sie erscheinen aber auch auf dem Bildschirm, wenn der Kunde Sie kontaktiert. Sie sehen sofort den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und sogar den Standort des Kunden. So haben Sie immer die wichtigsten Kontaktdaten zur Hand und können schnell und effizient mit Ihren Kunden kommunizieren.
Bestellverlauf
Die klassische Frage: „Wie lautet Ihre Bestellnummer?“ wird bei Belco selten, wenn überhaupt, gestellt. Denn bei Belco sehen Sie die komplette Bestellhistorie auf Ihrem Bildschirm. Außerdem sehen Sie die Bestellnummer, den Bestellbetrag und den Status. Möchten Sie den Inhalt der Bestellung einsehen? Klicken Sie anschließend auf die Bestellung und Sie werden sofort zu Ihrem Shopsystem weitergeleitet.
Kontakthistorie
Wenn Ihr Kunde Ihnen zum x-ten Mal sein Problem oder seine Frage erklären muss, liegen Sie bereits 10:0 im Rückstand, bevor das Gespräch beginnt. Bei Belco verhindern wir dies, indem wir den gesamten Kontaktverlauf in unserem System speichern. So erkennen Sie auf einen Blick, warum und wann der Kunde Sie zuvor kontaktiert hat. Auch Details oder Notizen aus früheren Gesprächen können Sie ganz einfach nachlesen – über jeden Kanal. Das erspart Ihnen langes Suchen und erspart Ihren Kunden jede Menge Frust.
Informationen zum Warenkorb
Wie in einem echten Geschäft zeigt Ihnen unser System genau an, welche Produkte der Kunde im Warenkorb hat. Auf dieser Grundlage können Sie den Kunden individuell beraten und schnell helfen, wenn es zum Beispiel beim Checkout Fragen oder Probleme gibt. Die Warenkorbinformationen werden in Echtzeit, also ohne Verzögerung, an Belco übermittelt.
Verfolgung
In Belco können Sie sehen, welche Seiten Ihres Webshops von einem Kunden besucht wurden: Wir nennen dies den Besucherpfad. Diese Informationen können bei der Lösung eines Problems wertvoll sein, bieten Ihnen aber auch die Möglichkeit, Ihren Kunden proaktiv mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Externe Eingabe
Zusätzlich zu den oben genannten Informationen, die automatisch aus Ihrem Shopsystem geladen werden, ist es auch möglich, zusätzliche Informationen von externen Kanälen zu laden. Denken Sie beispielsweise an eine Verknüpfung mit der Lagersoftware von Picqer oder Sherpan . Sind Sie neugierig, welche Integrationen mit Belco möglich sind? Lesen Sie mehr dazu auf der Seite „Start-up“ oder kontaktieren Sie uns gerne und wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
Diese Kunden nutzen bereits eine Kundenkarte
Mittlerweile haben über 200 E-Commerce-Unternehmen und Händler den Weg zu uns gefunden. Und darauf sind wir sehr stolz! Im Folgenden stellen wir einige unserer Kunden vor und erklären Ihnen genau, was wir für sie tun.
Ende dieses Abschnitts
Dieser Teil der Tour endet hier. Wenn Sie Fragen haben oder Belco ausprobieren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden . Möchten Sie die Tour fortsetzen? Klicken Sie auf „Weiter“ oder auf einen der anderen drei Teile, um den Rest der Tour anzuzeigen.
