Facebook Messenger
Warum sollten Sie Facebook Messenger mit Ihrer Kundenservice-Software verknüpfen?
Viele E-Commerce-Unternehmen stehen vor einem schwierigen Dilemma: Einerseits möchten sie auf möglichst vielen verschiedenen Kanälen für den Kunden erreichbar sein, andererseits muss immer ein Mitarbeiter verfügbar sein, der alle diese einzelnen Kanäle überwacht und Fragen stellt Kunden zu beantworten.
Denn die zusätzliche Herausforderung besteht darin, dass der Kunde in der Regel nicht geduldig auf eine Antwort wartet, sondern eine sofortige Antwort bevorzugt. Die Software von Belco reagiert darauf auf intelligente Weise: Die gesamte Kommunikation läuft in einem System ein: ob WhatsApp, Instagram oder in diesem Fall Facebook Messenger. So behalten Sie als Kundendienstmitarbeiter stets den Überblick.
In Belco können Sie Facebook Messenger in wenigen einfachen Schritten mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen. Alle eingehenden Nachrichten kommen dann über Belco an und werden automatisch mit den entsprechenden Kundendaten verknüpft.
Facebook Messenger mit Belco verknüpfen – 3 Vorteile
1. Automatische Kundenerkennung
Wenn Ihnen ein Kunde über den Facebook Messenger eine Nachricht sendet und die Kundendaten bekannt sind, beispielsweise weil der Kunde Sie zuvor kontaktiert hat, sehen Sie sofort alle Kundendaten: von den Kontaktdaten bis zur Kommunikations- und Bestellhistorie. Diese Informationen werden Ihnen enorm helfen, dem Kunden schnell und effizient zu helfen.
2. Automatisch weitergeleitete Nachrichten
Leider ist der Facebook Messenger nicht der einzige (Social-Media-)Kanal für Unternehmen, über den Kunden mit Ihnen kommunizieren. Dies kann auch über WhatsApp, Instagram, E-Mail oder eine externe Partei erfolgen. Bevor Sie es merken, verbringen Sie viel Zeit damit, sich bei all diesen Kanälen einzeln anzumelden, was Sie viel Zeit kostet. Beim Belco-Kundendienst gehen alle Nachrichten in einem System ein und Sie können sie sofort bearbeiten.
3. Erstellen Sie eine Nachverfolgung
Manchmal können Sie die Frage oder das Problem eines Kunden sofort bearbeiten, es kommt aber auch vor, dass eine Folgeaktion eingeplant werden muss. Sie können hierfür ganz einfach in Belco ein Ticket erstellen, ggf. mit einer Erinnerungsnachricht und einer Notiz an sich selbst oder einen Kollegen.
Sind Sie neugierig, wie Belco in der Praxis funktioniert? Testen Sie die Software 2 Wochen lang kostenlos: unverbindlich und stoppt automatisch nach 2 Wochen.