Die Belco-Zeitleiste
Im Laufe der Jahre hat sich Belco von einer spontanen Idee zweier Kollegen zu einer kompletten Kundenservice-Plattform entwickelt, die von mehr als 250 Unternehmen genutzt wird. Wie ist das gelaufen? Wir möchten Sie auf eine Zeitreise mitnehmen.
August 2023
TaskAI-Veröffentlichung
TaskAI ist Ihr intelligenter Assistent, der keine einzige Aktion verpasst. Während Sie Gespräche mit Ihren Kunden führen, erfasst TaskAI automatisch Aktionspunkte und setzt sie übersichtlich auf eine To-Do-Liste. Auf diese Weise müssen Sie sich nie wieder Sorgen machen, dass eine wichtige Aufgabe durch das Raster fällt.
Juli 2023
RephraseAI-Veröffentlichung
RephraseAI ist ein fortschrittliches KI-Tool, das dabei hilft, Kundenanfragen neu zu formulieren, um Klarheit und ein besseres Verständnis zwischen dem Kunden und dem Kundendienstmitarbeiter zu schaffen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Juni 2023
ZusammenfassungAI-Release
SummaryAI ist ein innovatives Tool, das prägnante Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen bereitstellt und es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, schneller und effizienter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Februar 2023
ChatGPT-Veröffentlichung
Belco wird das erste Unternehmen in den Niederlanden sein, das ChatGPT zur Verbesserung des Kundenservices nutzt. In verschiedenen Medien vorgestellt. Das in Wolvega ansässige Kundenservice-Softwareunternehmen Belco wird das KI-Sprachmodell ChatGPT verwenden, um Gespräche innerhalb seiner digitalen Kundenservice-Umgebung in andere Sprachen zu übersetzen. Zusätzlich zur Übersetzungsfunktion wollen sie in Zukunft weitere smarte Funktionen von ChatGPT mit ihrer Software verknüpfen, um die Qualität und Effizienz der Kundenservices weiter zu verbessern.
April 2022
Startplatz
Wir haben eine neue Website, die besser widerspiegelt, wer wir sind und was wir tun. Die Website betont den Prozess, die Menschen und die Bindung zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Wir sind sehr stolz auf unsere neue Website und hoffen, dass sie jedem hilft, zu verstehen, was wir tun und wofür wir stehen.
Dezember 2021
Wachstum über 85 %
Im Jahr 2021 hat sich unser Unternehmen stark zum Besseren verändert. Wir haben viele neue Ideen entwickelt und das gut gemacht. Unser Unternehmen ist in einem Jahr um 85 % gewachsen! Und das, ohne viel für Marketing auszugeben. Wir sind autonom und arbeiten daran, das Beste für unsere Kunden zu erreichen. Wir werden dies auch im Jahr 2022 tun, indem wir gemeinsam daran arbeiten, eine Kundendienstbewertung von 9+ zu erreichen.
August 2021
Instagram und WhatsApp
Nach sehr langer Wartezeit durften wir uns endlich auf Instagram vernetzen. Seit August können Sie über Belco Instagram nutzen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Außerdem haben wir unser WhatsApp-Portfolio erweitert, indem wir WhatsApp über 360dialog mit Belco verbunden haben. Sie können WhatsApp mit Belco für 29 € pro Monat nutzen.
August 2021
Axeos VoIP-Vermittlungsstelle
Wir sind eine Partnerschaft mit Axeos eingegangen, das auf VoIP-Umgebungen spezialisiert ist. Mit dieser Partnerschaft können wir unseren Kunden eine hochwertige VoIP-Lösung anbieten, die an die Belco-Umgebung angebunden ist. Unsere Kunden schätzen nach wie vor zusätzlich zur Softphone-Lösung in unserer Anwendung eine VOIP-Lösung.
Juni 2021
Webshop Vakdagen Summer Edition
Nach zweijähriger Abwesenheit war das Belco-Team bei der Sommerausgabe der Webwinkel Vakdagen dabei. In Strandatmosphäre haben wir mit vielen potenziellen Kunden gesprochen und nette Kontakte geknüpft. Es war schön, wieder auf einer Messe zu sein. Nadjib, Madelon und Edwin hatten zwei Tage lang eine tolle Zeit.
März 2020
Starkes Wachstum aufgrund von Corona
Als unser Land von der Corona-Krise getroffen wurde, veränderte sich in kurzer Zeit viel. Plötzlich durften wir nicht mehr ins Büro und die Türen der Geschäfte blieben geschlossen. Da viele Unternehmen und Einzelhändler ihre Verkäufe so schnell wie möglich online verlagern wollten, stieg die Nachfrage nach der Software von Belco dramatisch an. „Wir waren noch nie so beschäftigt wie zu Beginn der Corona-Krise: Alle wollten von zu Hause aus arbeiten und das am liebsten noch am selben Tag. Wir sind in nur wenigen Monaten von 100 Kunden auf 200 Kunden gewachsen. Glücklicherweise konnten wir allen schnell helfen – wenn auch mit Schweiß auf der Stirn.“
Februar 2020
Kundenfreundlichste Organisation im Norden der Niederlande (Bewertung 9,5)
Im Jahr 2020 wurde Belco mit einer Bewertung von 9,5 zum kundenfreundlichsten Unternehmen im Norden der Niederlande gekürt. Das Besondere an dieser Auszeichnung war, dass keine Jury beteiligt war, sondern die Kunden selbst die Belco beurteilten. „Für uns war es eine schöne Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unseren Kunden ein gutes Beispiel geben.“
Juni 2019
Der Meilenstein von 100 Kunden
„Als wir diesen Meilenstein erreichten, hängten wir in unserem Büro eine große Karte auf (die wir bereits hatten), auf der wir alle unsere Kunden mit gelben Stecknadeln markierten. Das hat mich insgeheim ziemlich stolz gemacht.“
Dezember 2018
Volle Konzentration auf Belco
Während Edwin und Eelco noch Teilzeit an anderen Jobs arbeiteten, war es nun an der Zeit, sich voll und ganz für Belco zu engagieren. Dies war eine logische Konsequenz des Wachstums und der steigenden Kundenzahl.
August 2018
Die ersten 50 Kunden
Belco wuchs schnell und die ersten 50 Kunden waren eine Tatsache. „Mit dem Wachstum der Kunden stiegen auch die Erwartungen: Die Kunden erwarteten von uns eine 100-prozentige Verfügbarkeit und verließen sich darauf, dass wir immer für Hilfe und Fragen zur Verfügung stehen.“
Dezember 2016
All-in-One-Posteingang
Belco wuchs weiter und damit auch die Kundennachfrage. Nachdem mehrere Kunden angegeben hatten, dass sie auch E-Mails in Belco integrieren möchten, wurde der All-in-One-Posteingang hinzugefügt. „Um ehrlich zu sein, dachten wir, E-Mail sei etwas altmodisch und wir sahen eher in der Telefonie und im Live-Chat eine Zukunft, aber letztendlich ist es der Kunde, der bestimmt, was seine Wünsche sind – insbesondere bei Belco.“
Februar 2016
Zum ersten Mal im Webwinkel Vakdagen
Belco wuchs schnell und die ersten 50 Kunden waren eine Tatsache. „Mit dem Wachstum der Kunden stiegen auch die Erwartungen: Die Kunden erwarteten von uns eine 100-prozentige Verfügbarkeit und verließen sich darauf, dass wir immer für Hilfe und Fragen zur Verfügung stehen.“
Januar 2016
Erster zahlender Kunde
Nach einer ausgiebigen Testphase war es im Januar 2016 so weit: Belco konnte live gehen und Everlake aus Sneek wurde der erste zahlende Kunde. Schönes Detail: Dieser allererste Kunde ist immer noch Belco-Kunde.
2015
Aufruf für Webshops
Es hatte keinen Sinn, sich über das Scheitern des ursprünglichen Plans hinzusetzen, sondern wurde schnell in einen neuen Plan umgewandelt. Edwin hatte von 2008 bis 2010 mehrere Webshops betrieben und stellte fest, dass mit dem Wachstum des Webshops der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Teil des Geschäftsbetriebs wurde und dass dieser nicht immer effizient war. Könnte das nicht einfacher sein? Und warum war es nicht möglich, Kundendaten mit einem Telefongespräch zu verknüpfen? Die Idee für Belco war geboren: eine Anwendung, bei der alle Aufrufe eines Webshops auf einer Plattform eingehen und automatisch mit Kundendaten verknüpft werden.
Ende 2014
Kontextbezogener Telefonaustausch
Edwin und Eelco, die Gründer von Belco, lernten sich durch ihre Arbeit kennen. Es stellte sich heraus, dass es ein gemeinsames Interesse war, intelligente technische Lösungen für alltägliche Probleme zu finden. Daraus entwickelte sich schnell ihre erste Geschäftsidee: die kontextbezogene Telefonvermittlung. Die Idee – entstanden aus dem Ärger darüber, „immer erreichbar sein zu müssen“ – war, eine Telefonanwendung zu entwickeln, in der man seine persönliche Erreichbarkeit einstellen und so bestimmen kann, wann man gestört werden möchte und wann nicht. Die Idee war technisch ausgereift, erwies sich jedoch aus mehreren Gründen als schwierig zu vermarkten.