Technisch Support Specialist

Leeuwarden
24-32 uur

Wij zijn ervan overtuigd dat je online alleen online verschil kunt maken met persoonlijke service. Je kent het wel, het gevoel dat je krijgt bij Coolblue. Met de juiste mensen, tools en mindset is elke webwinkel in staat om verschil te maken. Een beetje zoals vroeger bij de groenteboer, bakker of slager op de hoek alleen nu verrijkt met relevante data.

Wij zijn op zoek naar een meester in klantcontact. Je bent aanspreekpunt voor al onze klanten en helpt ze zo goed mogelijk hun eigen klantenservice te optimaliseren en helpt met uiteenlopende vragen.

Over Belco
Belco is klantenservice-software voor slimme webwinkels. Met onze software helpen wij dagelijks tweehonderd e-commerce ondernemingen en ondersteunen we zo’n kleine duizend onderliggende shops. Onze software is in 2014 ontstaan als telefonie voor webshops en is inmiddels een volwaardige omnichannel oplossing voor middelgrote en grote webwinkels en retailers met een webwinkel.

Wij hebben niet de ambitie om de grootste werkgever te worden, maar wij willen onze business op een slimme manier persoonlijk maken. Zolang onze klanten, medewerkers en onze portemonnee maar blij zijn. We sturen niet op keiharde doelstellingen maar streven wel naar het meeste impact bij onze klanten met advies en software.

De ICT job waar jij blij van wordt

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, dit houdt in "klanten zó blij mogelijk maken" met onze klantenservice software. Verder houd je alle feature requests en bugs bij en koppel je de voortgang hiervan terug aan de klant of je collega’s. En ben jij de link tussen de Support Ninja’s en het development team voor fixes en het doorontwikkelen van Belco. Helder kunnen communiceren is daarom heel belangrijk. Geen enkele dag is hetzelfde, soms ben je bezig met automatiseringsproblematiek (router instellen, voip toestel configureren) en de andere keer help je de klant tijdens het onboarden met het configureren van de e-mail of het instellen van chat triggers.

Belangrijkste is dat jij leergierig, ambitieus en van wanten weet - stil zitten is er niet bij. Wanneer je wat langer bij ons bent zullen we je ook meenemen in de software, hosting en alle complexere zaken die bij Belco zijn. Mocht het je ambitie zijn dan kun je doorgroeien naar Technical Support Specialist. Je communicatieve skills maar ook technische skills worden op de proef gesteld, je zult bij ons veel leren. Gegarandeerd!

We houden niet van keiharde targets, afhandelingstijd per conversatie, maar waarderen wel slim nadenken en efficiënt oplossen van problemen die onze klanten ervaren. We sturen niet op detail, maar wel op output die meetbaar is voor onze klanten. We geloven in zelfstandigheid en vrijheid binnen je functie, tenslotte is het jouw vakgebied. Je werkt bij ons dus niet op een callcenter en bent niet iemand die alleen met belscripts kan werken.

Naast het beantwoorden van vragen, probeer je vragen pro-actief te voorkomen. Bijvoorbeeld met een update van onze helpdocs, verbeteringen in onze software voor te stellen, of zelf met de klant contact op te nemen als je herkent dat er iets beter kan.

Onze software is gemaakt om veel zaken zelf te kunnen instellen, hierdoor krijgt onze supportteam vaak complexere vragen binnen. En dat maakt je werk uitdagender!


Wat wij zoeken?

  • >3 jaar klantenservice/ICT-desk ervaring bij soortgelijk bedrijf
  • HBO werk- en denkniveau en richting ICT
  • Goede luisteraar, schrijver en spreker in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en een ster in uitleggen in simpele taal
  • Levendig, grappig en je lacht regelmatig
  • Echte klantadviseur die langetermijnoplossingen zoekt
  • Leergierig, zelfstandig en een positieve kijk op zaken
  • Gedreven en durft verantwoordelijkheid te nemen
  • Voor 24-32 uur per week

Wat hebben wij voor je in petto?

  • Leuk, inspirerend team en dito klanten
  • Prima salaris met loonhuis en CAO (ICK-CAO)
  • Reiskostenvergoeding en/of OV Businesscard & pensioensbijdrage
  • Kantoor- en Thuiswerkplek met o.a. Apple Laptop, Groot Scherm en ergo-stoel. Op kantoor hebben we sta-zit werkplekken.
  • Coaching om jezelf continu te kunnen verbeteren
  • Opleidingsbudget om je skills te verbeteren

Mocht je interesse hebben om bij ons aan de slag te gaan?
Stuur dan jouw voorstel video naar madelon@belco.io en motiveer waarom je aan de slag wil. Hopelijk spreken we je snel!

P.S. Acquisitie heeft absoluut geen zin!

Optimaliseer vandaag nog je webwinkel klantenservice. En plan een demo.