Jr. Support Specialist (stage)

Leeuwarden
Fulltime

Wij zijn ervan overtuigd dat je online alleen verschil kunt maken met persoonlijke service. Je kent het wel, het gevoel dat je krijgt bij Coolblue. Met de juiste mensen, tools en mindset is elke webwinkel in staat om verschil te maken. Een beetje zoals vroeger bij de groenteboer, bakker of slager op de hoek. Alleen nu verrijkt met relevante klantdata.

Wij zijn op zoek naar een stagiaire die ervaring wil opdoen bij een ICT bedrijf. En tegelijk wil leren van de besten hoe je klantenservice verleent. 

Over Belco
Belco is klantenservice-software voor slimme webwinkels. Met onze software helpen wij dagelijks tweehonderd e-commerce ondernemingen en ondersteunen we zo’n kleine duizend onderliggende webshops. Onze software is in 2014 ontstaan als telefonie voor webshops en is inmiddels een volwaardige omnichannel oplossing voor middelgrote en grote webwinkeliers.

Wij werken in een klein, gezellig team. Elke dag beginnen we met een kort overleg om ook in Corona tijd je stage persoonlijk te maken en houden. 

De ICT stage van je dromen

Wat ga je doen? Je leert hoe Belco werkt. Dus wat de mogelijkheden zijn in chat, e-mail, Facebook of telefoon. Maar ook hoe je Belco installeert, bijvoorbeeld. Verder leren we je hoe je vragen kunt stellen aan de klant om te ontdekken waar het probleem ligt. En hoe je dat oplost! Het is daarom voor deze stage belangrijk dat je schriftelijk goed kunt communiceren. Natuurlijk wordt je hierin door ons geholpen.

We houden niet van keiharde targets zoals afhandelingstijd per conversatie. Maar we waarderen wel slim nadenken en efficiënt oplossen van problemen die onze klanten ervaren. En dat willen we jou leren. We geloven in zelfstandigheid en vrijheid binnen je stage, dus je bent zelf verantwoordelijk voor je werk. Je moet dus ook om hulp kunnen vragen als je dit nodig hebt.

Naast het beantwoorden van klantvragen, leer je die vragen pro-actief te voorkomen. Bijvoorbeeld met een update van onze helpdocs, verbeteringen in onze software voor te stellen, of zelf met de klant contact op te nemen als je herkent dat er iets beter kan.

Onze software is gemaakt om veel zaken zelf te kunnen instellen, hierdoor krijgt ons support team vaak complexere vragen binnen. Jij beantwoordt in het begin eerst de makkelijkere vragen. Als je langer bij ons zit krijg je ook de moeilijkere issues om te behandelen.

Wat wij zoeken?

  • Volg je MBO-niveau 4 (ICT/laatste jaars)
  • Goede luisteraar, schrijver en spreker in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en een ster in uitleggen in simpele taal
  • Levendig, grappig en je lacht regelmatig
  • Echte klantadviseur die langetermijnoplossingen zoekt
  • Leergierig, zelfstandig en een positieve kijk op zaken
  • Gedreven en durft verantwoordelijkheid te nemen
  • Fulltime stage

Wat hebben wij voor je in petto?

  • Leuk, inspirerend team en dito klanten
  • Fijne stagevergoeding
  • Gereedschap om je werk goed te kunnen doen
  • Coaching om jezelf continu te kunnen verbeteren
  • Getuigschrift om je stage goed af te sluiten
  • Kans op een baan na je studie

Mocht je interesse hebben om bij ons aan de slag te gaan?
Stuur dan jouw voorstel video naar madelon@belco.io en motiveer waarom je aan de slag wil. Hopelijk spreken we je snel!

P.S. Acquisitie heeft absoluut geen zin!

Optimaliseer vandaag nog je webwinkel klantenservice. En plan een demo.